سياسة استرجاع الأموال
آخر تحديث: مايو 2026
1. فترة استرجاع الأموال
نحن نقدم فترة استرجاع أموال مدتها 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء، يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال هذه الفترة بالاتصال بـ soporte@anddress.com.
2. شروط استرجاع الأموال
سيتم منح استرجاع الأموال في الحالات التالية: • يتم تقديم الطلب خلال 30 يومًا من الشراء. • الحساب لم يساء استخدام الخدمات (مثل الوصول المفرط للميزات المتقدمة، إنشاء نماذج ضخمة). • لم يتم اكتشاف أي احتيال أو انتهاك للشروط. يتم معالجة استرجاع الأموال بواسطة Paddle (معالج الدفع لدينا). وقت المعالجة من 5-7 أيام عمل.
3. الاشتراكات المتكررة
إذا كنت مشتركًا في خطة شهرية أو سنوية (Pro أو Couple أو Family): • يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من الإعدادات → الاشتراك → إلغاء. • لن تحصل على استرجاع للدفعات التي تم إجراؤها بالفعل. • سيتم إيقاف الرسوم المستقبلية على الفور. • ستحتفظ بالوصول إلى خطتك حتى نهاية فترة الفواتير الحالية.
4. الاستثناءات
لن يتم إصدار استرجاع في الحالات التالية: • تغيير الرأي بعد الاستخدام الأول المهم. • الوصول غير المصرح للحساب (مسؤولية المستخدم). • مشاكل تقنية ناتجة عن جهازك أو اتصالك بالإنترنت. • انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.
5. التواصل لطلب استرجاع
لطلب استرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى soporte@anddress.com يتضمن: • عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. • تاريخ الشراء. • سبب الطلب. • رقم المعاملة أو معرف الشراء (إن أمكن). سيراجع فريقنا طلبك خلال 48 ساعة وسيزودك بتحديث.
6. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. التعديلات تدخل حيز التنفيذ فورًا. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني في حالة وجود تغييرات كبيرة.