Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: mayo de 2026
1. Período de reembolso
Ofrecemos un período de reembolso de 30 días desde la fecha de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este plazo contactando a soporte@anddress.com.
2. Condiciones para reembolsos
Los reembolsos se otorgarán bajo las siguientes condiciones: • La solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra. • La cuenta no ha abusado de los servicios (ej. acceso excesivo a características premium, generación de avatares masivos). • No se detectan patrones de fraude o violación de términos. Los reembolsos son procesados por Paddle (nuestro procesador de pagos). El tiempo de procesamiento es de 5-7 días hábiles.
3. Suscripciones recurrentes
Si te has suscrito a un plan mensual o anual (Pro, Pareja, Familia): • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción → Cancelar. • NO recibirás reembolso de los pagos ya realizados. • Se detendrán los cobros futuros inmediatamente. • Tendrás acceso a tu plan hasta el final del período de facturación actual.
4. Excepciones
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos: • Cambio de opinión después del primer uso significativo. • Acceso no autorizado a tu cuenta (responsabilidad del usuario). • Problemas técnicos causados por tu dispositivo o conexión de internet. • Violación de nuestros términos de servicio.
5. Contacto para reembolsos
Para solicitar un reembolso, envía un correo a soporte@anddress.com con: • Tu correo de registro. • Fecha de compra. • Motivo del reembolso. • Número de transacción o ID de compra (si la tienes). Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 48 horas y te proporcionará un seguimiento.
6. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente. Te notificaremos por correo si hay cambios significativos.