Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Période de remboursement
Nous offrons une période de remboursement de 30 jours à partir de la date d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans ce délai en contactant soporte@anddress.com.
2. Conditions de remboursement
Les remboursements seront accordés aux conditions suivantes : • La demande est faite dans les 30 jours suivant l'achat. • Le compte n'a pas abusé des services (p.ex. accès excessif aux fonctionnalités premium, génération massive d'avatars). • Aucun motif de fraude ou violation des conditions n'est détecté. Les remboursements sont traités par Paddle (notre processeur de paiement). Le délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrables.
3. Abonnements récurrents
Si vous vous êtes abonné à un plan mensuel ou annuel (Pro, Couple, Famille) : • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Paramètres → Abonnement → Annuler. • Vous ne recevrez PAS de remboursement pour les paiements déjà effectués. • Les frais futurs cesseront immédiatement. • Vous aurez accès à votre forfait jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.
4. Exceptions
Aucun remboursement ne sera émis dans les cas suivants : • Changement d'avis après utilisation significative initiale. • Accès non autorisé au compte (responsabilité de l'utilisateur). • Problèmes techniques causés par votre appareil ou votre connexion Internet. • Violation de nos conditions de service.
5. Contact pour les remboursements
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à soporte@anddress.com avec : • Votre adresse e-mail d'enregistrement. • Date d'achat. • Raison du remboursement. • Numéro de transaction ou ID d'achat (si disponible). Notre équipe examinera votre demande dans les 48 heures et vous fournira une mise à jour.
6. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement. Nous vous notifierons par e-mail s'il y a des changements importants.